Hasar anında ne yapmalı?
Kaza, yangın, su baskını ya da hastalık… O anda doğru yapılan birkaç şey, ödemenin tam alınmasıyla dosyanın reddedilmesi arasındaki farkı yaratır. Aşağıda her senaryo için adımları ve gereken belgeleri topladık.
Şirketle siz uğraşmayın
Hasar ihbarını hangi poliçeden, hangi teminattan yapmanız gerektiğini belirlemek işin en kritik kısmıdır — ve acentenizin işidir. Bizi arayın; ihbarı, eksper randevusunu ve evrak takibini sizin adınıza yürütelim.
Maddi hasarlı veya yaralanmalı kazada ilk yapılacaklar.
Hasarı öğrendiğiniz anda gecikmeden bildirin. Geç ihbar, ödemenin azalmasına veya reddedilmesine sebep olabilir; poliçenizde yazan süre esastır.
-
Önce güvenlik
Aracınızın dörtlülerini yakın, mümkünse aracı trafiği aksatmayacak bir yere çekin ve reflektörü yerleştirin. Yaralı varsa 112'yi arayın ve yaralıyı zorunlu olmadıkça hareket ettirmeyin.
-
Yaralanma veya anlaşmazlık varsa polisi/jandarmayı çağırın
Yaralanma, ölüm, alkol şüphesi, sürücüsü belli olmayan bir araç, kamu malına zarar veya taraflar arasında anlaşmazlık varsa tutanağı kolluk tutmalıdır: şehir içi 155, şehir dışı 156. Bu durumlarda araçları yerinden oynatmayın.
-
Sadece maddi hasar varsa tutanağı siz tutabilirsiniz
Taraflar anlaşıyorsa ve yaralanma yoksa "Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı" iki sürücü tarafından doldurulup imzalanır. Formun her iki tarafta da bir nüshası kalmalıdır.
-
Bol bol fotoğraf çekin
Araçları oynatmadan önce: kaza yerinin genel görünümü, her iki aracın hasarlı bölgeleri, plakalar, yol çizgileri ve varsa trafik işaretleri. Bu kareler sonradan tekrar üretilemez ve kusur oranı tartışmasında en güçlü delildir.
-
Karşı tarafın bilgilerini alın
Ad soyad, telefon, plaka, ruhsat bilgileri ve trafik sigortası poliçe numarası. Poliçe bilgisi yoksa plaka yeterlidir; sorgulamayı biz yaparız.
-
Bizi arayın — sürecin kalanını biz yürütürüz
İhbarı hangi şirkete, hangi teminattan yapmanız gerektiğini, anlaşmalı servis seçeneğini ve değer kaybı hakkınızı birlikte değerlendiririz.
Evinizde oluşan hasarda kanıtı korumak ödemeyi belirler.
Hasarı öğrendiğiniz anda gecikmeden bildirin. Geç ihbar, ödemenin azalmasına veya reddedilmesine sebep olabilir; poliçenizde yazan süre esastır.
-
Hasarın büyümesini durdurun
Su kaçağında vanayı, elektrik kaynaklı olayda sigortayı kapatın. Zararı azaltmak için attığınız makul adımların masrafı genellikle poliçe kapsamındadır — bu adımları atmamak ise ödemeyi düşürebilir.
-
Hırsızlık varsa önce polise haber verin
Hırsızlık hasarında karakol başvurusu ve olay yeri tespiti şarttır; sigorta şirketi bu kaydı ister. Eve dokunmadan önce polisin gelmesini bekleyin.
-
Hiçbir şeyi atmayın, temizlemeden fotoğraflayın
Zarar gören eşyayı eksper görmeden atmayın. Odanın genel hâli, hasarın kaynağı (patlayan boru, yanan priz) ve tek tek zarar gören eşyalar fotoğraflanmalı.
-
Deprem hasarında DASK'a da ihbar edin
Deprem sonrası binanızdaki hasar için Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) ayrı bir başvurudur; konut poliçeniz varsa iki dosya birlikte yürür. Hangisinin neyi ödediğini birlikte netleştiririz.
-
Bizi arayın
Eksper randevusunu, gerekli evrakı ve süreci sizin adınıza takip ederiz.
Tedavi öncesi tek bir arama, ödemeyi cebinizden çıkmaktan kurtarır.
Planlı bir işlemde hastaneye gitmeden ÖNCE arayın: provizyon (ön onay) alınmadan yapılan işlemlerde ödeme kapsam dışı kalabilir.
-
Anlaşmalı kurumu önceden teyit edin
Tamamlayıcı sağlık sigortası yalnızca poliçenin anlaşmalı olduğu kurumlarda avantaj sağlar. Hangi hastanenin anlaşmalı olduğunu gitmeden önce sorun — bu tek soru en sık yaşanan hayal kırıklığını önler.
-
SGK sevkinizin olduğundan emin olun
Tamamlayıcı sağlık, SGK'nın karşıladığı kısmın üzerine çalışır. SGK devreye girmeyen bir işlemde teminat da devreye girmez.
-
Acil durumda önce tedavi, sonra bildirim
Acil bir durumda en yakın hastaneye gidin; bildirimi sonra yaparız. Acil hâllerde anlaşmasız kurum kuralları farklı işleyebilir.
-
Cepten ödeme yaptıysanız belgeleri saklayın
Fatura aslı, epikriz (çıkış raporu) ve tetkik sonuçları olmadan geri ödeme dosyası açılamaz. Belgeleri kaybetmeyin, fotoğrafını da çekin.
Yurt dışında yapılacak ilk iş hastane değil, asistans hattı.
Ödeme yapmadan önce asistans şirketini arayın. Onaysız yapılan harcamalar çoğu poliçede geri ödenmez.
-
Önce asistans hattını arayın
Seyahat sağlık poliçelerinde hizmeti sigorta şirketi değil, anlaşmalı asistans şirketi verir. Numara poliçenizin üstünde yazar; yola çıkmadan telefonunuza kaydedin.
-
Poliçe numaranızı ve bulunduğunuz yeri söyleyin
Asistans sizi en yakın anlaşmalı kuruma yönlendirir ve çoğu durumda ödemeyi doğrudan üstlenir.
-
Bagaj kaybında havayolu tutanağı şart
Bagajınız kaybolduysa havalimanından ayrılmadan önce havayolu şirketinden PIR (kayıp bagaj) tutanağı alın. Bu belge olmadan bagaj teminatı işlemez.
-
Belgeleri ülkeden ayrılmadan toplayın
Yurda döndükten sonra yurt dışından belge temin etmek çok zordur. Fatura, rapor ve ödeme dekontlarını orada teslim alın.
Hasar sürecindeki haklarınız
Eksper raporunu isteyebilirsiniz
Hasar tespitini yapan eksperin raporunun bir örneğini talep etme hakkınız vardır. Ödeme tutarını anlamanın ilk adımı bu rapordur.
Değer kaybı ayrı bir haktır
Kusurlu olmadığınız bir kazada aracınızın onarım sonrası uğradığı değer kaybını, karşı tarafın trafik sigortasından talep edebilirsiniz. Onarım bedelinden bağımsızdır ve çoğu sürücü bunu bilmez.
Anlaşmalı servis zorunlu değildir
Kaskoda anlaşmalı servis seçmek genelde avantajlıdır ama poliçenizde aksi yazmadıkça mecburiyet değildir. Tercihin sonucunu birlikte değerlendirelim.
Sonuca itiraz edebilirsiniz
Ödeme reddedilir veya eksik bulunursa önce şirkete yazılı itiraz, sonuç alınamazsa Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru yolu açıktır. Sizin adınıza bu süreci de takip ederiz.
Bu sayfadaki bilgiler genel yönlendirme amaçlıdır. Bir hasarın ödenip ödenmeyeceğini ve tutarını, poliçenizin Genel ve Özel Şartları belirler. Kendi poliçenize özel durum için bizi arayın.
Poliçeniz hasarı gerçekten karşılıyor mu?
Çoğu kişi hasar anında teminatının eksik olduğunu fark eder. Mevcut poliçenizi ücretsiz değerlendirelim, alternatif primleri yan yana görün.
Tek Tuşla Teklif Al